TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN RECURSOS HUMANOS

Análisis de Conflictos

1. Teorías sobre el origen y causas de los conflictos
2. Definición de conflicto
3. Formas de expresión de conflicto
4. Fuentes o causas de los conflictos
5. Etapas de los conflictos
6. Consecuencias de los conflictos

Estrategias o Métodos para Resolver Conflictos

1. Fases y curva de resolución
2. Estrategias de negociación
3. Estrategia de mediación
4. Estrategia de arbitraje

Competencias y Habilidades para Resolver Conflictos

1. Competencias emocionales necesarias para resolver conflictos
2. Competencias personales
3. Competencias sociales
4. Habilidades sociales
5. Competencias más relacionadas con lo comercial
6. Habilidades de los especialistas en resolución de conflictos

Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales – Organización Internacional del Trabajo

1. Las relaciones laborales y la resolución de conflictos
2. La evaluación de los acuerdos existentes
3. La revitalización de un sistema de resolución de conflictos laborales existente
4. La creación de una autoridad independiente
5. La sensibilización y el suministro de información
6. Análisis de conflictos
7. Formas de expresión de conflicto
8. Fuentes o causas de los conflictos
9. Fases o etapas de los conflictos
10. Estrategias o métodos para resolver conflictos
11. Manejo del conflicto (fase y curva de resolución)
12. Introducción a las estrategias de resolución de conflictos
13. Estrategias de negociación
14. Estrategias de mediación (facilitación y consulta)
15. Estrategias de arbitraje
16. Competencias y habilidades para resolver conflictos
17. Competencias emocionales necesarias para resolver conflictos. Competencias personales
18. Competencias sociales
19. Habilidades sociales
20. Habilidades de los especialistas en resolución de conflictos

Detalles y Condiciones