Descripción
Diplomado Gestión Comercial Orientada al Cliente
El diplomado virtual en Gestión Comercial Orientada al Cliente capacita en estrategias de venta y atención al cliente, mejorando la satisfacción y fidelización de los clientes a través de técnicas comerciales efectivas.
Presentación
Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.
Objetivo
Conocer los factores claves en el desarrollo de un plan comercial con enfoque en la centricidad de la usuario o cliente y la experiencia de servicio.
Participantes
Profesionales y colaboradores de áreas comerciales, innovación, diseño, marketing, procesos, transformación digital, servicio al cliente y todos aquellos con responsabilidad directa e indirecta en procesos de diseño de servicios y experiencia del cliente.
Gestión Comercial Orientada al Cliente
Técnicas para una Experiencia Centrada en el Cliente
- Fundamentación en Servicio al Cliente
- Economía de la experiencia y los servicios
- Centricidad en el cliente/usuario y customer experience
- Cultura cliente-céntrica
- Beneficios de la centricidad en el cliente
- Medición de la centricidad en el cliente
- Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente
- Elementos clave de la experiencia de usuario
- Diseño centrado en el usuario (DCU)
- Técnicas básicas de diseño de la experiencia de usuario
- Técnicas avanzadas de diseño de la experiencia de usuario
- Herramientas para el diseño de la experiencia de usuario
UNIDAD 2
Comunicación Efectiva con Técnicas de PNL
- Conceptualización PNL
- Principios y enfoques de PNL
- Comunicación organizacional
- Comunicación gerencial
- Rapport
UNIDAD 3
Estrategias para una Negociación Efectiva
- Definición, elementos y factores de éxito en una negociación
- El proceso de negociación: estrategias y tácticas
- Preparación y estructuración de negociaciones
- Herramientas para la preparación y el desarrollo de negociaciones
- Las negociaciones en un mundo globalizado
- Negociación efectiva
UNIDAD 4
Competencias de los Oficiales de Cumplimiento
- El plan comercial
- ¿Qué es un plan de marketing digital?
- ¿Para qué sirve un plan de marketing digital?
- Objetivos de un plan de marketing digital
- Elementos del plan de marketing digital
- ¿Cómo hacer un plan de marketing digital?
- Caso aplicado
