Diplomado Gestión Comercial Orientada al Cliente

1. Fundamentación en Servicio al Cliente
2. Economía de la experiencia y los servicios
3. Centricidad en el cliente/usuario y customer experience
4. Cultura cliente-céntrica
5. Beneficios de la centricidad en el cliente
6. Medición de la centricidad en el cliente
7. Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente
8. Elementos clave de la experiencia de usuario
9. Diseño centrado en el usuario (DCU)
10. Técnicas básicas de diseño de la experiencia de usuario
11. Técnicas avanzadas de diseño de la experiencia de usuario
12. Herramientas para el diseño de la experiencia de usuario

UNIDAD 2

Comunicación Efectiva con Técnicas de PNL

1. Conceptualización PNL
2. Principios y enfoques de PNL
3. Comunicación organizacional
4. Comunicación gerencial
5. Rapport

UNIDAD 3

Estrategias para una Negociación Efectiva

1. Definición, elementos y factores de éxito en una negociación
2. El proceso de negociación: estrategias y tácticas
3. Preparación y estructuración de negociaciones
4. Herramientas para la preparación y el desarrollo de negociaciones
5. Las negociaciones en un mundo globalizado
6. Negociación efectiva

UNIDAD 4

Competencias de los Oficiales de Cumplimiento

1. El plan comercial
2. ¿Qué es un plan de marketing digital?
3. ¿Para qué sirve un plan de marketing digital?
4. Objetivos de un plan de marketing digital
5. Elementos del plan de marketing digital
6. ¿Cómo hacer un plan de marketing digital?
7. Caso aplicado